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[[278049305]]咪蒙和淘宝都尬上了新零售 尼日利亚东北部发生恐怖袭击 至少造成15人遇难

2020-2-4

【聆志零】专栏作者叶志荣亿邦动力网资深智库、“社群零售”理论第一人、新零售专家为大家提供有关“新零售”最独到的解读。以人货场三维一体作为出发点从ID到交付场景再到物流纵横逐步呈现以社群零售为前台、互联网化物流为中台、大数据与金融创新为后台的新零售体系。

过去一周两个值得做零售、做品牌、做产品的人注意的事件:

1、 禁言回归后的咪蒙打出了“电商运营”的招聘广告寻求一位“最好能把杜蕾斯卖给冈本员工”的电商运营人员。有消息称咪蒙这次想要进军小程序电商。

2、淘宝的无人店出街了。用户在进门时需要打开手机淘宝授权完成身份验证允许人脸识别与支付宝自动扣款随后便可以在店内自由采购。离店时会有一道屏幕显示扣款金额手机则将同步收到扣款信息。根据阿里巴巴的技术专家介绍这个无人便利店结合了人脸识别、机器学习、人体跟踪、无人结算等技术。

有人处喧嚣无人处热闹。

新零售时代强调“有人”的社群零售追求“无人”的自动化零售将一步一步改写现有的零售格局。

一、社群零售:“有人”的质感

咪蒙:“我经常会写女人要怎样才有质感那必然是因为我发现自我太没质感了想跟大家在消费观念上一起成长。”

聆志零:“认知升级人们才能构建出判别事物的新参照系有了参照系才能够引导人们的消费行为作出与原来不同的选择。社群可以共建出新的认知参照系创建属于社群的新标准。”

社群是消费观念成长的土壤社群零售是消费升级的最好载体。

(一)以咪蒙为代表的自媒体开始做电商是社群零售未来重要的组成形态。

今天的“自媒体”、KOL通过创造内容的方式为消费者提供新的认知也为消费者创造新的连接关系。“自媒体”既是消费者所选择的认知媒介也是消费者所选择的生活圈层入口——只有发现了质感的缺才有对质感的追从精神到物质从时间到空间。

我与自媒体电商联盟SEE的创始人万旭成对自媒体电商有这样的共同判断:自媒体电商兼具对用户时间与空间的经营。自媒体既然已经成功的“开启用户心智”必然顺势的要“进入用户生活”。只有对用户的时间与空间都有相应的渗透自媒体的生命力与变现力才能更加持久。

微信小程序的演进为自媒体连接电商提供了目前最好的解决方案。通过小程序零售商、品牌商、制造商等成熟的流通业者为自媒体众包了商品供应链;反之自媒体则为他们众包了内容与人群运营。双方能力互补互为众包。

基于小程序的灵活场景、不用跳出微信的便捷性自媒体电商的转化率可以大幅提高自媒体从业者可以像咪蒙、一条一样在广告的模式之上有更多与商品、品牌结合的变现模式。对零售商、品牌商、制造商等供应链资源方来说他们可以在传统电商渠道之外获得更多不同人群的流量来源。此外随着自媒体社群运营的深入产品的研发、制造会逐渐的从以渠道、市场为依据逐步深入到以社群为原点为社群定制。

C2B从“Content to Business”、“Community to Business”开始。

(二)社群无处不在线下零售也进入了社群化经营的阶段。

聆志零:“在传统零售的三要素‘人、货、场’之外我认为新零售应该增加多一个维度——群。‘群’存在于新零售的过程中人与人、人与货、人与场等几个维度都可以构成某种‘群’结构的关系建立起新的零售参照系。‘群’同时也是新零售的运营结果形成新的认知创建新的标准沉淀出会员体系。在以‘群’为主体的会员体系中‘人、货、场’也在循环迭代。”

王府井集团副总裁刘长鑫:“我认为新零售就是运用自我的核心竞争能力来不断的吸引顾客最终达到经营顾客生态的数字化的经营实体。核心是什么?是吸引顾客而不是吸引商品。吸引顾客来做什么?经营顾客要用数字化的方式经营顾客生态圈这就是新零售。”

“顾客生态圈”就是一种社群。线下零售的“场”在新零售时代必然是叠加了社群要素的“场”。未来没有实体店只有实体社群店。

“天天拼货团”是个为众多小服装店提供货源、系统服务的APP。原恒安集团电商总经理杨斌转发上一篇专栏文章〖社群零售:阿里与腾讯必然再狠怼一场〗时说:与聆志零聊新零售牛肉火锅最配。于是我与天天拼货团的创始人胡杨约了一顿牛肉火锅。

在天天拼货团上目前聚集了大约20万家各地的服装零售小店。“每一家小店的店主其实都是一个社群的意见领袖。”胡杨说着然后捞起了一颗我相中的牛肉丸。

一家线下的服装小店生存关键期在一年左右熬过了一年基本小店的经营就比较上轨道了。现在的很多85后的小店主他们的经营思路与上一代店主不同。首先产品的加价率没有原来那么高了价格甚至能做到与淘宝比价。第二店主的社群经营能力很强他们会根据到店客户的购买潜力通过加微信的方式建立社群连接走出店门才是服务的开始。当店内有新款、新品到货他们会做“大客专场”邀请客户到店内试衣在那一天只服务几个大客或超大客。当市场上有新风格出现或不属于服装店常备的新东西出现时他们会通过微信或朋友圈推广给客户以类似“社群预售”的形式集单再向供应链下订单……

在加了两盘牛肉之后我为胡杨总结了如下要点:

1、 线下实体店为“社群店”的店主提供了基础的流量来源与信任背书;

2、 社交工具为传统的线下实体店扩展了买卖的时间、买卖的频次、买卖的范围;

3、 社区店是基于地理半径的经营形态社群店是结合了地理半径与信任半径的经营形态;

4、 关键是“服务”有人才能做好服务、做深服务适合非标产品的零售。

不管是王府井的“顾客生态圈”还是天天拼货团的“社群店”都是一种基于地理位置的社群零售形态。百亿巨头与初创公司都在做的新零售实践:未来没有实体店只有实体社群店。

二、自动化零售:“无人”的效率

聆志零:“未来没有实体店只有实体社群店。”

这句话对也不对。有人的实体社群店适合重服务的非标品。正在爆发的无人自动化零售适合轻服务的标品。

智能无人售货机公司邦马特的联合创始人与我说:“无人店的概念最近一个月突然变得特别火比我们预想的要快一年。”

看看无人店这个风口是被哪些大玩家快速推火的:

2017年初亚马逊在美国推出了Amazon Go;

2017年6月大润发与无人店公司缤果盒子在上海推出无人店的样板店;

2017年7月阿里在淘宝造物节上推出无人店样本“淘宝咖啡”;

……

(一)无人店的机会在于“即时消费”环境的成熟

6月16日亚马逊收购全食超市。在我看来生鲜食品零售的互联网化有助于催熟“自动化零售”。鲜食具有明显的“即时消费”特点决策效率短平快无需过多的人为干预。饿了就想买闻见香味就想买看见好看的水果就想买……鲜食消费离不开线下与鲜食消费的即时性、场景性有很大关系谁让那么多“吃货”管不住自我的嘴。“民以食为天”这是天性、人性。传统大卖场式的鲜食零售是计划性的一次买好几天的份量。全食在美国市场的兴起就在于它有别于Wal-Mart、Target等大卖场提供的“计划性消费”环境人们可以更快捷、更适量的购买鲜食产品。

2014年的时候我与一个知名的零食品牌创始人聊起一个想法:做一批自动化的“零食试吃机”让消费者在线下可以体验到食品应该有的色、香、味的特点这是单纯的线上食品电商无法解决的。消费者微信扫码就可以获得一个小包的试吃装既是产品推广也是线下引流。至于机器大小嘛与当年的自动售套机差不多大就可以了……

时至今日移动支付环境如此成熟再做小包试吃装显然有点保守了直接下单转化多爽。一个做大卖场多年的朋友与我说:“消费者会根据自我的效率偏好去选择适合自我的零售业态。”人们的时间越碎片人们越不愿意浪费时间在他们认为无效率的事情上了。“买盒鸡蛋转20分钟超市排5分钟队”这种操作已经难以被新一代人所接受“无人店”作为“即时消费”的新零售场景应运而生。

(二)与实体社群店做认知、重服务不同无人店要做易认知、轻服务的产品。

因为没有人无人店失去了交流的环境假如消费者在无人店里看见的是让他一脸问号脸的商品“即时消费”的需求就不容易出现。

易认知、轻服务的标品不一定是没有区隔的其中很重要的要看社会对某种产品的特点是否形成了相对普遍的认知。“普通鸡蛋”与“有机鸡蛋”都可以通过无人店去卖因为消费者对“有机”概念有相对普遍的认知不需要重度服务来建立新的认知。但假如是“高山富氧除菌负离子有机鸡蛋”则这个就需要一定的认知建立过程了无人店因为缺少认知构建的关键要素——人就会失去转化能力。

除了社会对某种概念的普遍认知品牌同时也是一种认知的承载物。在无人店环境下相对成熟的产品品牌、零售品牌易于创建“即时消费”的需求场景。

……

社群零售(包括实体社群店)是一种“基于慢思考的消费场景”;自动化零售(无人店)是一种“基于快思考的消费场景”(有关快思考、慢思考的概念可以看看〖思考快与慢〗是人类大脑的普遍思维范式)。在社群零售、自动化零售的背后信息的通畅、支付的便利、物流配送的通达、数据的积累等都是必备的基础条件信任的构建则是两者重构零售业态的关键。

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事故现场图(图源:CNN)

  海外网11月2日电当地时间10月31日晚间尼日利亚东北部地区发生一起恐怖袭击事件已造成至少15人死亡当地官员与民众怀疑袭击可能与恐怖组织“博科圣地”(Boko Haram)有关。

  据美国电视消息网(CNN)报道本周三(31日)晚8点左右尼日利亚东北部博尔诺州迈杜古里郊区发生恐怖袭击事件武装分子分别乘坐4辆汽车在4个村庄发动袭击烧毁房屋并向人群开枪。当地官员称至少15人在这场袭击中丧生。遇难者除死于枪击外也有部分系因恐怖分子放火烧死。当地时间11月1日尼日利亚国家紧急事务局发表声明证实了这一情况并称恐怖分子袭击村庄前曾洗劫当地市场。

  据了解尼日利亚政府军与“博科圣地”组织叛乱分子在尼日利亚北部已经进行了长达十几年的战争。该组织武装分子经常烧毁村庄、清真寺与教堂并进行大规模绑架、暗杀或在市场等人员密集区域安排炸弹袭击。据早前消息今年6月该组织曾在博尔诺州的一座清真寺引爆2枚炸弹造成至少20名信徒死亡数十人受伤。7月份尼日利亚军方披露一批士兵在一场伏击中被“博科圣地”武装分子杀死。

  “博科圣地”(Boko Haram)是尼日利亚一支伊斯兰极端恐怖组织2002年发迹主张在尼日利亚全国推行伊斯兰教法以成为哈里发国的一部分有着尼日利亚的“塔利班”之称。2011年“博科圣地”组织袭击了联合国驻尼日利亚代表处大楼引起世界震惊。(海外网/刁世峰)

清明上河图 http://www.tongke88.com/html/news1077.html

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